Termos de Uso
Última atualização: 12 de outubro de 2026
Estes Termos regem o uso do Lomess, CRM online oferecido pela LOMES CORPORATION LTDA, CNPJ 64.965.421/0001-30, com sede em Av. Ayrton Senna, 2500, Bloco 2, Sala 308, Barra da Tijuca, Rio de Janeiro/RJ, CEP 22775-003 (“Lomess”, “nós”). Ao criar uma conta ou usar o sistema, a empresa contratante (“Cliente”) e os seus usuários concordam com estes Termos e com a Política de Privacidade.
1. O serviço
O Lomess é um software como serviço que permite ao Cliente organizar leads, clientes e atendimentos, inclusive conectando a própria conta do WhatsApp Business por meio da API oficial da Meta. Funcionalidades, planos e preços podem ser definidos em proposta ou contrato específico com cada Cliente.
2. Contas e acesso
- O Cliente é responsável pelas contas dos seus usuários, por manter as senhas em sigilo e por tudo o que for feito com elas.
- Administradores devem usar a verificação em duas etapas quando ela estiver disponível.
- Avise-nos imediatamente em caso de suspeita de acesso indevido.
3. Conexão com o WhatsApp Business
- Ao conectar o WhatsApp, o Cliente autoriza o Lomess a enviar e receber mensagens e a gerenciar a conta do WhatsApp Business escolhida, apenas em nome dele.
- O Cliente continua titular da sua conta e do seu número e deve cumprir os Termos do WhatsApp Business e a Política Comercial do WhatsApp, incluindo obter o consentimento (opt-in) dos contatos antes de enviar mensagens.
- Cobranças da Meta pelas conversas, quando houver, são de responsabilidade do Cliente, salvo acordo diferente.
- O Cliente pode desconectar o WhatsApp a qualquer momento.
Agentes de IA e automações
- Quando ativados pelo Cliente, os agentes de IA respondem os contatos com base nas informações e instruções fornecidas pelo Cliente, que é responsável por elas.
- Respostas geradas por IA podem conter erros. O Cliente deve revisar a configuração dos agentes e acompanhar os atendimentos.
- Os agentes se identificam como assistente virtual, tratam apenas de assuntos do negócio do Cliente e passam a conversa para uma pessoa da equipe quando necessário ou quando o contato pedir.
4. Uso permitido
É proibido usar o Lomess para:
- enviar spam, mensagens não solicitadas ou conteúdo enganoso;
- atividades ilegais, fraude, assédio ou violação de direitos de terceiros;
- tentar acessar dados de outros Clientes, contornar medidas de segurança ou sobrecarregar o sistema;
- revender ou copiar o sistema sem autorização por escrito.
Podemos suspender contas que violem estes Termos ou as políticas da Meta, avisando o Cliente sempre que possível.
5. Dados e privacidade
O Cliente é o controlador dos dados dos seus contatos e clientes finais e é responsável por ter base legal para tratá-los. O Lomess atua como operador e trata esses dados somente para prestar o serviço, conforme a Política de Privacidade e a LGPD.
6. Propriedade intelectual
O sistema, a marca e o código do Lomess pertencem à LOMES CORPORATION LTDA. Os dados inseridos pelo Cliente continuam sendo do Cliente.
7. Disponibilidade e responsabilidade
Trabalhamos para manter o serviço disponível e seguro, mas podem ocorrer interrupções para manutenção ou por falhas de terceiros, como provedores de hospedagem e a própria Meta. Na extensão permitida pela lei, não respondemos por danos indiretos ou lucros cessantes. Nada nestes Termos limita direitos garantidos pelo Código de Defesa do Consumidor, quando aplicável.
8. Encerramento
O Cliente pode encerrar o uso a qualquer momento, observado o contrato ou plano contratado. Após o encerramento, os dados são excluídos conforme a Política de Privacidade, e o Cliente pode pedir uma cópia deles antes disso.
9. Alterações
Podemos atualizar estes Termos. Mudanças relevantes serão comunicadas aos Clientes com antecedência razoável.
10. Lei e foro
Estes Termos seguem as leis do Brasil. Fica eleito o foro da comarca do Rio de Janeiro/RJ, salvo regra legal em contrário.